客戶聯絡中心服務

簡介

自成立以來,[一心安老]一直致力於為非政府、非牟利機構 (NGOs) 及中小企 (SMEs)提供專業實用的IT和市場推廣服務,務求令我們的客戶機構或公司能更有效、更有效率地達成目標。

稟承長久以來的服務精神,ECCS現正針對公司及非政府組織,推出專業、全面的客戶聯絡中心服務 (包括呼入客戶服務和呼出市場推廣服務)。擁有最好的中心聯絡員,我們相信我們的客戶聯絡中心服務將 能為客戶機構或公司,在現今這個資訊科技革命的年代,更好地聯繫它們的顧客。

使命與願景

使命:為包括NGOs及SMEs在內,所有對客戶聯絡中心服務有需求的本地機構及公司, 提供高質素的呼入客戶服務和電話營銷服務,以及呼出市場推廣服務。

願景:透過提供專業的聯絡中心服務,促進客戶機構或公司的利益,並共同建立一個以緊密的人際關係、互助關愛為特色的社區。

客戶聯絡中心

  • A. 接聽來電服務
    • 客戶服務熱線
      • 有專人代企業接聽電話,解答一般查詢及常見問題
    • 互動語音系統
      • 以語音系統代替服務人員,減輕企業人手壓力
    • 自動分配來電系統
      • 利用系統進行分流,把客人接駁到相關的服務人員
    • 錄音系統
      • 透過錄音系統,監察服務質素
  • B. 電話推廣服務
    • 市場推廣
      • 致電潛在客戶,推廣公司業務
    • 電話問卷調查
      • 致電公司客戶進行問卷調查,以了解並改善公司表現

目標客戶/組織

我們沒有針對特定的行業或組織,凡是對客戶聯絡中心服務有需求的公司或機構,我們都樂意向他們提供此項服務。 我們尤其熱衷於在此領域成為NGOs及SMEs的合作伙伴。

  • 合適的行業
  • 商業服務
  • 建造
  • 教育
  • 娛樂
  • 飲食
  • 資訊科技
  • 物流
  • 製造
  • 非牟利、非政府組織
  • 政黨及民間團體
  • 公營機構及政府部門
  • 零售
  • 運輸